Donc, le support utilisateur… de mon coté je fais des interventions de niveau 2, voire niveau 1 si je suis seul au bureau , ce qui est le cas en ce moment. Oups, du jargon technique. Désolé.
Bon, niveau 1, c'est l'intervention débile en gros ("j'arrive pas à faire du copier coller, etc…").
Niveau 2 c'est déjà un peu plus tordu (on va fouiller dans les entrailles de la bête, etc…).
La dernière étape étant le niveau 3, là c'est du lourd et il faut remonter l'info à la société qui a fait le produit. C'est très rare, mais ça arrive.
Donc, comme pas mal de fois, on m'appelle pour un problème. Forcément, l'utilisateur est en panique, ne sait pas quoi faire. Limite, le pc est en feu, il va perdre tout ses mp3 (quoi, les fichiers de travail ? mais on s'en fout)… Premier reflexe, on demande de redémarrer. Et là c'est le drame. Extrait :
- T'as redémarré ta machine ?
- Ah mais putain, à chaque fois qu'on vous appelle vous nous dites de redémarrer (remarquer l'usage dit vous - la caste des informaticiens, les gus qui glandent – et nous – l'utilisateur, celui qui travaille et qui a pas que ça à faire de redémarrer et qui voudrait bien aller sur youporn)
- Oui mais comprends bien que si je te demande de redémarrer, c'est car ça règle 60% des problèmes, surtout quand ton pc tourne depuis (prise de main à distance, on regarde le temps d'inactivité CPU) 854h et 55minutes…
- Meuhhh, j'ai pas que ça à faire j'ai plein de fichiers Excel ouverts là !!!!
Au final, au bout de 10 minutes, on redémarre le pc et tout remarche.
Son problème, c'est (non pas qu'il est con) que son pc, au bout de 854h de marche, va péter les plombs. C'est pas compliqué, la mémoire système va saturer, et tout va partir en couille. Vous imaginer rester frais après 854h sans sommeil ? Je caricature off course mais vous voyez bien que ça peut pas le faire.
Pour les serveurs c'est différents, on y reviendra un jour.
Revenons un peu au dialogue. Remarquez l'argument choc pour éviter le reboot (
"j'ai plein de fichiers ouverts"). c'est cruel n'est-ce pas d'en arriver là, n'est-ce pas ?
Le reboot prendra quoi, 2 minutes, et ouvrir les fichiers 3 minutes. Total : on va perdre 5 minutes à rebooter sa machine et tout ira bien après… mais pas là. On préfère argumenter et perdre 10 minutes pour de la merde. Désolé pour le mot de Cambronne, mais là, je sature (comme la mémoire).
Ce qui me sidère dans tout ça, c'est que, sous prétexte d'avoir plein de fichiers à ouvrir chaque jour, le gus préfère laisser sa machine allumée, 24/24 et 7/7 jusqu'à la mort. Bravo pour la consommation d'énergie déjà, et en plus, quel merdier pour moi niveau dépannage…
Et imaginez que des coups de fils comme ça c'est toute la journée…
Depuis que je suis arrivé dans ma boite, j'essaie de répandre la bonne parole du saint reboot en cas de problème et du dieu shutdown en fin de journée. Mais le bilan est bien maigre.
Alors pourquoi rebooter en cas de problème ?
- on règle pas mal de problème mineurs
- mais surtout, ça permet à l'informaticien de dépanner et partant sur un base système
